三进企业服务 义乌自来水公司终解用水难题

　　中国义乌网10月24日讯(通讯员 张恒健 陈小俐 记者 龚成浩 编辑 楼菲莉)日前，义乌某化妆品公司刘经理致电96390供水服务热线反映，公司水压偏低，楼上出水很小的情况并未因新增水表有所改善，希望自来水公司再次上门排查问题。义乌市自来水公司立即派110抢修队赶往现场测试水压，经过逐一排查，发现在水表滤网处有很多杂物堵塞，遂进行滤网更换，水压恢复。

　　滤网更换后，刘经理担心公司水质受到影响，当晚就把自己的疑虑告知自来水公司“水管家”张巨峰。张巨峰遂将此事汇报给自来水公司领导，公司分管领导毛丽萍表示，客服部、水质部要做好全程跟踪服务，给该企业作一个全面水质、水压体检，确保用户满意、用户放心。

　　次日，公司党员王炜带“水管家”一行人，第三次到该公司了解用水情况。据了解，8月5日，刘经理第一次致电96390反映称，厂区新开了泳池，泳池灌水时其他地方水流就偏小，水不够用，要求增容。自来水公司工作人员在系统中查出该企业有两只水表，分别是DN-25和DN-80，但是月均水量分别为900吨和3000吨，远未达到增容要求，遂建议该企业重新申请一只水表，将泳池用水与其他用水分开。

　　“两个月来，我们新装了水表，但水压小的问题一直断断续续地出现。严重的时候，厂区二楼的出水都很小，更别说更高楼层出水。”刘经理无奈地说，“我们也进行了内部管道改造、购买增压设备，但问题没有解决，才再次拨打服务热线。看到了那么多杂物，所以还是很担心水质问题。”

　　面对刘经理的疑虑，王炜首先代表自来水公司表达了歉意，“第一次上门服务的时候没有全面查出问题，今后会加强沟通、强化服务。如企业有用水问题，就是多跑几次也义不容辞，保证服务周到、服务全面。”

　　据悉，该企业用水主要分为实验室、食堂和办公三类。水质部根据管网走向对花园、实验室及表前水进行取样，带回实验室作化验。

　　经检测，水质结果显示该企业三处水样水质均符合国家生活饮用水卫生标准。工作人员将电子版水质报告及时反馈给刘经理。至此，三趟服务的诚意也深深打动了他。“现在办事确实方便，真的实现了‘一次不用跑’。”刘经理说。