工行海口海秀支行工作人员引导老年客户办理业务。 安晶摄
本报讯 今年，中国工商银行海南省分行通过实施全网点自助设备适老改造、设置老年人专属绿色通道服务、增加老年人移动金融服务渠道、保障老年人账户资金安全、深化老年客户群体理财服务，为老年客户提供一站式、全天候、方便快捷的服务。
工行海南省分行立足产品、服务、权益、活动四个方面，围绕“与爱同行，岁月长青”的服务理念，推出涵盖六大板块20余项具体服务举措，着力打造“工银爱相伴”老年客户服务品牌。
针对老年人操作自助机困难问题，工行海南省分行积极优化智能柜员机专属服务界面，实现字体自动放大、简化菜单层级、醒目提示信息等功能升级，并为老年客户提供“无介质”模式，通过刷脸、输密即可办理131项常见低风险业务。
目前，工行海南省分行全辖区122家网点已全部开通爱心窗口和养老金专柜，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、急用药等，做到“进门出门要帮扶、爱心座椅主动让、热茶温水递一杯、业务需求耐心答”，并为老年客户优先办理业务。同时，辖区内110家网点设置了无障碍通道、14家网点提供无障碍卫生间、28家网点门口设置了无障碍机动车停车位。
工行海南省分行在老年客户中积极推广幸福生活版手机银行。这款手机银行专门为老年客户开发了界面，字大、有声、更安全。工行海南省分行还大力宣传老年客户专属人工电话服务功能，一键即可接入人工坐席，如有大额资金转移时还会给予电话提醒。
工行海南省分行增加厅堂微沙龙的频次，丰富老年客户感兴趣的内容，通过现场知识讲座等活动，帮助老年客户增强防范电信诈骗的安全意识。
围绕老年客户群体及其家庭不同的核心需要，工行海南省分行着力丰富产品多样性、针对性，为其提供了专属的存款类、理财类、贵金属类、保险类及养老保障类产品。